网站首页 公司简介 新闻资讯 产品展示 资质荣誉 在线留言 联系我们

产品类别

联系我们

射阳远洋船舶机械科技有限公司
地 址:江苏省射阳经济开发区捷康生物北侧
电 话:+86-515-82316001
    +86-515-82382213
联系人:杨守山
            +86-15358298138
传 真:+86-515-82316269
邮 箱:
网 址:www.
邮 编:224300
  新闻资讯/News  
我司组织开展用户回访活动
2017/8/9 阅读次数:[1344]

关注售后服务质量    提高顾客满意程度

我司组织开展用户回访活动

2017年8月1日,正值建军90周年之际,远洋公司再次组织售后回访工作组对用户进行了售后回访工作。本次回访由公司总经理助理谢寿稳带队,对停靠舟山港口的舰船逐一拜访。围绕“对设备进行常规维护保养、收集各类产品的使用信息、实地解决和满足使用部队的需求”的回访重心,范围覆盖了小艇快速收放艇装置、常规式吊放艇装置、克令吊机、锚机等系列产品20台套。售后回访活动受到了部队的热烈欢迎,赢得了官兵的赞誉。东海舰队某基地一位少校军官赞叹地说:“我们的舰船配套厂家很多,但是能做到售后服务及时周到的厂家寥寥无几,至于售后回访,我也只见过射阳远洋一家。你们及时帮助我们部队解决设备问题、排除故障隐患,这样的厂家出来的产品我们很放心。”

售后回访     受益匪浅

舟山之行已是公司近几年来组织的第三次售后回访活动。公司自2015年以来,已经将“售后回访”作为一项常态化的工作予以落实,并逐步形成了较为完善的回访机制。该项活动由售后服务部门牵头组织,公司领导带队,抽调技术、质检、生产工艺等各部门相关人员参与,定期分区域进行“售后回访”,既加深与顾客和使用方的互动,也全面采集了出厂产品的使用状况和用户新的需求。多次的售后回访,为公司赢得了用户良好口碑的同时,也收集到很多宝贵的信息。通过售后回访,共收集到有价值的信息12条,其中涉及技术改进9条,涉及工艺改进3条,都及时得到了圆满落实,为公司的持续改进、不断提高起到了积极的促进作用。

客户至上     时刻牢记

“公司每个部门、每位员工都必须时刻坚持‘顾客至上’的原则,始终把顾客的需求当成头等大事来抓。售后服务必须及时、周到。”几乎在公司所有的会议上,公司领导都要反复强调售后服务的重要性。而今,“重视售后服务”的思维在公司每个人的心中扎下了根。公司始终秉持三个“优先”的原则,即售后需要的资金优先提供、售后需要的物资优先采购、售后需要的人员优先安排。在面对售后服务工作失误的时候,公司采取“从严、从重”的方式对当事人予以处罚;对售后服务中有突出表现的同志,给予不同等级的精神和物资方面的奖励。通过有效的管理手段,售后服务质量逐步提升,效果显著。今年7月,公司售后服务部门处理某一产品故障不够及时周到,事后经公司领导层研究,要求售后服务部向顾客作出书面检讨以获得顾客谅解,并对4名涉及人员处以绩效考核0分、警告和通报批评等处分。


辛勤的付出终会赢得丰硕的汇报。而今,优质的售后服务已成为公司一张炫目的金字招牌。通过售后服务广泛收集产品使用信息,及时落实持续改进,不断提升产品技术水平、制造工艺质量,不断生产出优质的产品交付用户,以一流的技术,可靠稳定的产品,加一流的服务参与市场竞争。为顾客免除一切后顾之忧、为“海洋强国”贡献我们的力量将是我们永恒的承诺。

                                                                                                                              (蒋增阳)

 
上一篇 我司首台套某型装备产品通过了出厂质量评审   下一篇 我司多台套产品质量获军、船检表扬
版权所有 射阳远洋船舶机械科技有限公司 备案号:
地 址:江苏省射阳经济开发区捷康生物北侧 电 话:+86-515-82316001 +86-515-82382213 联系人:杨守山 +86-15358298138
友情链接: